POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS E-TECH e PeripaCRM

Última atualização: setembro de 2026

A E-TECH e o PeripaCRM valorizam a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento de dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como os dados pessoais podem ser coletados, utilizados, armazenados, compartilhados, protegidos e eliminados durante a utilização dos serviços da E-TECH, do sistema PeripaCRM, dos canais de atendimento e das demais ferramentas e integrações relacionadas às nossas operações. Esta Política foi elaborada considerando a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicáveis à proteção da privacidade e dos dados pessoais.
1. Quem somos A E-TECH atua na prestação de serviços de telecomunicações, conectividade, internet e serviços relacionados, mantendo relacionamento com seus clientes, colaboradores, fornecedores e demais usuários de seus canais. O PeripaCRM é uma plataforma de gestão e relacionamento utilizada para apoiar operações administrativas, comerciais, financeiras, técnicas e de atendimento, incluindo gerenciamento de clientes, ordens de serviço, suporte, comunicação e integração com diferentes canais e sistemas. Para fins desta Política, E-TECH e PeripaCRM serão denominados, em conjunto, “nós”, “nosso” ou “nossos sistemas”, quando aplicável. A definição de quem exerce o papel de Controlador ou Operador poderá variar conforme a finalidade e a operação de tratamento realizada.
2. O que são dados pessoais Dados pessoais são informações relacionadas a uma pessoa natural identificada ou identificável. Dependendo da relação mantida conosco, poderemos tratar informações como: Nome completo; CPF ou outros documentos de identificação; Data de nascimento, quando necessária; Endereço de instalação, cobrança ou correspondência; Número de telefone; Endereço de e-mail; Dados cadastrais; Informações relacionadas ao contrato e aos serviços utilizados; Informações de pagamentos e cobranças; Histórico de atendimento e suporte; Registros de ordens de serviço; Mensagens enviadas aos nossos canais de atendimento; Arquivos, imagens, vídeos, documentos e comprovantes enviados pelo usuário; Informações técnicas relacionadas à utilização dos serviços; Endereço IP; Informações de navegador, dispositivo e sessão; Registros de acesso e segurança; Informações de localização, quando necessárias para determinadas funcionalidades; Informações relacionadas às interações realizadas por canais digitais. Nem todas essas informações são coletadas de todos os usuários. Coletamos somente os dados necessários para cada finalidade específica.
3. Como coletamos dados pessoais
3.1. Diretamente do usuário Podemos coletar informações quando você: Contrata um serviço; Realiza um cadastro; Entra em contato conosco; Solicita suporte; Abre ou acompanha uma ordem de serviço; Envia mensagens; Envia documentos, imagens, vídeos ou comprovantes; Realiza pagamentos; Utiliza nossos portais e sistemas; Participa de pesquisas ou avaliações de atendimento.
3.2. Por meio de sistemas e integrações Determinados dados podem ser recebidos de sistemas utilizados na operação da E-TECH, incluindo sistemas de gestão de clientes, faturamento, atendimento, autenticação, pagamentos e infraestrutura de telecomunicações.
3.3. Por meio de canais de comunicação Dependendo dos canais disponibilizados, podemos receber ou enviar informações por: WhatsApp; Instagram; Facebook e Messenger; Telegram; WebChat; E-mail; Telefone; Outros canais digitais disponibilizados pela E-TECH. Quando um canal pertence a um terceiro, como Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook ou Telegram, também poderão ser aplicadas as políticas de privacidade e os termos de uso desses respectivos serviços.
4. Para que utilizamos os dados pessoais
4.1. Prestação dos serviços Utilizamos dados pessoais para: Realizar cadastro e identificação do cliente; Executar contratos; Disponibilizar serviços de internet e telecomunicações; Realizar instalações; Realizar manutenção e suporte técnico; Abrir e acompanhar ordens de serviço; Realizar atendimentos; Solucionar problemas técnicos; Administrar equipamentos e serviços contratados.
4.2. Atendimento e relacionamento Os dados podem ser utilizados para: Responder solicitações; Registrar atendimentos; Acompanhar conversas; Encaminhar solicitações aos setores responsáveis; Identificar o cliente; Manter histórico de relacionamento; Avaliar a qualidade do atendimento; Realizar pesquisas de satisfação; Calcular e acompanhar indicadores de atendimento, incluindo NPS, quando aplicável.
4.3. Cobranças e operações financeiras Os dados podem ser utilizados para: Gerar cobranças; Identificar pagamentos; Realizar conciliações; Enviar avisos de vencimento; Tratar situações de inadimplência; Emitir documentos fiscais; Processar pagamentos por meios disponibilizados; Realizar procedimentos administrativos e financeiros.
4.4. Segurança e prevenção a fraudes Podemos utilizar dados para: Autenticar usuários; Proteger contas; Detectar acessos suspeitos; Prevenir fraudes; Investigar incidentes; Proteger nossos sistemas; Manter registros técnicos e de segurança.
4.5. Comunicação Podemos utilizar os dados para enviar comunicações relacionadas a: Serviços contratados; Atendimento; Ordens de serviço; Cobranças; Pagamentos; Manutenção; Indisponibilidade ou alteração de serviços; Atualizações importantes; Comunicações administrativas e operacionais. Comunicações de marketing, quando realizadas, observarão a legislação aplicável e os mecanismos de oposição ou descadastramento disponibilizados.
5. Atendimento por canais digitais A E-TECH poderá utilizar plataformas de atendimento integradas ao PeripaCRM para centralizar comunicações realizadas por diferentes canais. Dependendo da configuração e disponibilidade, esses canais poderão incluir WhatsApp, Instagram, Facebook/Messenger, Telegram e WebChat. As mensagens, arquivos, imagens, vídeos, áudios, documentos e demais conteúdos enviados durante um atendimento poderão ser armazenados para finalidades como: Prestação do atendimento; Histórico do relacionamento; Comprovação de solicitações; Suporte técnico; Tratamento de reclamações; Execução contratual; Segurança; Cumprimento de obrigações legais; Melhoria dos processos de atendimento. O conteúdo de uma comunicação somente será utilizado para finalidades compatíveis com a relação mantida com o titular e com as bases legais aplicáveis.
6. Utilização de inteligência artificial Determinadas funcionalidades do PeripaCRM poderão utilizar tecnologias de inteligência artificial para auxiliar atividades operacionais, como classificação de solicitações, identificação de intenções, organização de atendimentos, análise de conteúdos enviados e encaminhamento de demandas. Quando aplicável, informações poderão ser processadas por provedores tecnológicos utilizados para disponibilizar essas funcionalidades. A utilização de inteligência artificial não significa, por si só, que decisões automatizadas serão tomadas sobre o titular. Quando houver tratamento automatizado que produza efeitos relevantes sobre o titular, serão observados os direitos previstos na legislação aplicável.
7. Integrações com terceiros Para prestar os serviços e manter nossas operações, poderemos utilizar fornecedores e plataformas especializadas. Esses fornecedores poderão atuar, conforme o caso, em atividades como: Hospedagem e infraestrutura; Armazenamento de arquivos; Comunicação; Mensageria; Pagamentos; Emissão fiscal; Autenticação; Segurança; Análise técnica; Inteligência artificial; Telecomunicações; Suporte e atendimento. O compartilhamento será realizado somente quando necessário para a finalidade correspondente, observando os requisitos legais aplicáveis e medidas adequadas de segurança. Quando uma plataforma de terceiro tratar diretamente determinados dados, também poderão ser aplicadas suas próprias políticas e condições de privacidade.
8. Dados de clientes tratados no PeripaCRM O PeripaCRM poderá armazenar e processar dados fornecidos pela E-TECH ou por outros clientes corporativos que utilizem a plataforma. Nessas situações, o cliente contratante poderá ser o Controlador dos dados inseridos na plataforma, enquanto o PeripaCRM poderá atuar como Operador, tratando os dados de acordo com as instruções e finalidades determinadas pelo Controlador. Isso significa que o PeripaCRM não utiliza os dados inseridos por seus clientes para finalidades próprias incompatíveis com aquelas autorizadas pelo respectivo Controlador. As responsabilidades poderão variar conforme a natureza do tratamento realizado.
9. Bases legais O tratamento de dados pessoais será realizado com fundamento em uma ou mais bases legais previstas na LGPD, conforme a finalidade específica. Entre elas poderão estar: Cumprimento de obrigação legal ou regulatória; Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato; Exercício regular de direitos; Legítimo interesse, quando aplicável e após a análise dos requisitos legais; Consentimento, quando necessário; Proteção do crédito, quando aplicável; Prevenção à fraude e segurança do titular; Outras hipóteses previstas na legislação. A base legal utilizada dependerá da finalidade e das circunstâncias de cada tratamento.
10. Compartilhamento de dados Não comercializamos dados pessoais. Os dados poderão ser compartilhados quando necessário com: Prestadores de serviços; Fornecedores de tecnologia; Plataformas de comunicação; Instituições financeiras e meios de pagamento; Empresas responsáveis por serviços contratados; Autoridades públicas, quando houver obrigação legal; Órgãos reguladores; Empresas envolvidas na execução de determinada operação solicitada pelo titular. O compartilhamento será limitado ao necessário para a finalidade correspondente.
11. Armazenamento e segurança Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra: Acessos não autorizados; Perda; Destruição; Alteração indevida; Divulgação indevida; Uso não autorizado; Incidentes de segurança. Entre as medidas utilizadas poderão estar: Autenticação e controle de acesso; Segregação de permissões; Registros e logs; Mecanismos de segurança de infraestrutura; Proteção de sistemas e bancos de dados; Cópias de segurança; Monitoramento de operações; Controles internos de acesso. Apesar da adoção de medidas de segurança, nenhum sistema conectado à internet pode ser considerado absolutamente invulnerável.
12. Retenção dos dados Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados. Após o encerramento da finalidade, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos pelo período necessário quando houver: Obrigação legal ou regulatória; Necessidade de cumprimento de contrato; Exercício regular de direitos; Prevenção à fraude; Segurança; Necessidade de preservação de evidências; Outra hipótese autorizada pela legislação. Portanto, a solicitação de exclusão de dados não implica necessariamente a eliminação imediata de todas as informações, quando houver fundamento legal para sua conservação.
13. Cookies e tecnologias semelhantes Nossos sites, portais e sistemas poderão utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento, segurança, autenticação, manutenção de sessão, armazenamento de preferências e, quando aplicável, análise de utilização. Os cookies podem ser classificados, conforme sua finalidade, em categorias como: Cookies necessários: essenciais para o funcionamento do sistema; Cookies de funcionalidade: utilizados para lembrar determinadas preferências; Cookies analíticos ou de desempenho: utilizados para compreender a utilização e o desempenho do sistema; Cookies de terceiros: definidos por serviços externos incorporados à plataforma. Quando houver cookies não necessários que dependam de consentimento, disponibilizaremos mecanismo adequado para sua gestão, quando aplicável. O bloqueio de determinados cookies poderá afetar funcionalidades do site ou sistema.
14. Direitos dos titulares Nos termos da LGPD, o titular poderá exercer, observadas as condições e limitações legais, direitos relacionados aos seus dados pessoais, incluindo: Confirmação da existência de tratamento; Acesso aos dados; Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; Portabilidade, quando aplicável; Informação sobre compartilhamentos; Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências; Revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada; Oposição ao tratamento realizado em determinadas hipóteses; Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável; Demais direitos previstos na legislação.
15. Solicitação de acesso, correção ou exclusão O titular poderá solicitar informações sobre o tratamento de seus dados, bem como exercer seus direitos previstos na LGPD. Para realizar uma solicitação, entre em contato por meio do canal oficial de privacidade disponibilizado pela E-TECH/PeripaCRM. E-mail para solicitações de privacidade: adm@etechinformaticatelecom.com.br
Para permitir a correta identificação da solicitação, poderemos solicitar informações adicionais razoavelmente necessárias para confirmar a identidade do solicitante e evitar o atendimento indevido de terceiros. A solicitação será analisada conforme a legislação aplicável.
16. Exclusão de dados O titular poderá solicitar a eliminação de seus dados pessoais quando essa eliminação for juridicamente aplicável. A exclusão poderá não ocorrer de forma imediata quando a manutenção das informações for necessária para: Cumprimento de obrigação legal ou regulatória; Exercício regular de direitos; Cumprimento de contrato; Prevenção à fraude; Segurança; Cumprimento de outras obrigações legalmente previstas. Quando a eliminação não puder ser realizada, poderemos informar, quando aplicável, o motivo pelo qual determinados dados precisam ser conservados.
17. Dados de crianças e adolescentes Nossos serviços não têm como finalidade a coleta deliberada de dados de crianças ou adolescentes sem a observância das exigências legais aplicáveis. Quando houver tratamento de dados de crianças ou adolescentes, serão observadas as disposições específicas da LGPD e demais normas aplicáveis, considerando o melhor interesse desses titulares.
18. Transferência e processamento por fornecedores Alguns fornecedores de tecnologia utilizados para operação dos sistemas poderão processar informações em infraestrutura localizada fora do Brasil. Quando houver transferência internacional de dados pessoais, serão observados os requisitos e mecanismos previstos na legislação brasileira aplicável.
19. Links para terceiros Nossos sites e sistemas poderão conter links ou integrações com serviços de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade, conteúdo ou segurança de plataformas que não sejam administradas diretamente por nós. Recomendamos que o usuário consulte as políticas de privacidade dos respectivos terceiros antes de fornecer informações pessoais.
20. Segurança das credenciais O usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso. Não recomendamos o compartilhamento de: Senhas; Códigos de autenticação; Tokens; Códigos de verificação; Informações de acesso. Caso o usuário identifique acesso suspeito ou qualquer incidente relacionado à sua conta, deverá comunicar a E-TECH ou o responsável pelo sistema assim que possível.
21. Incidentes de segurança Em caso de incidente de segurança envolvendo dados pessoais, serão adotadas as medidas técnicas, administrativas e legais cabíveis. Quando aplicável, serão realizadas as comunicações exigidas pela legislação e pelas autoridades competentes.
22. Atualizações desta Política Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir: Alterações legislativas; Orientações da ANPD; Mudanças nos serviços; Novas funcionalidades; Alterações nas tecnologias utilizadas; Melhorias nos processos de segurança e privacidade. A versão mais recente estará disponível nos canais oficiais da E-TECH e/ou PeripaCRM.
23. Aceitação Ao utilizar nossos sites, sistemas e serviços, o usuário declara estar ciente das condições descritas nesta Política, observadas as hipóteses em que a legislação exige consentimento específico ou outra forma de manifestação. A utilização dos serviços não elimina os direitos assegurados ao titular pela LGPD.
24. Contato Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados pessoais, entre em contato conosco: E-TECH / PeripaCRM
E-mail: adm@etechinformaticatelecom.com.br
Site: www.etechinformaticatelecom.com.br 
Endereço: Rua Projetada, SN, Sala 02, São Francisco, Acarape-CE, 62785-000. 

Quando aplicável, o contato poderá ser direcionado ao responsável pelo tratamento de dados ou ao Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO). Esta Política de Privacidade entra em vigor em setembro de 2026.